企業(yè)界的人說：看一個企業(yè)的管理如何，就看企業(yè)的廁所。這話頗有道理。

    1999年8月，我在參加中國現(xiàn)代企業(yè)管理研討會期間，參觀了海爾公司。參觀者用的最多的詞莫過于“不簡單”“不容易”。確實，“海爾”給人最深刻的感覺是能夠把容易的事認(rèn)真做好。

    我們以清理廁所作為提高現(xiàn)場管理水平的一個推動力。組織有關(guān)管理人員用不銹鋼絲清洗廁所多年的污垢，重新進(jìn)行改造整理，并建立了值勤、巡檢、督查三級管理制度。有的員工認(rèn)為這是小“廁”大做，既“形式”又浪費(fèi)。雖說這些言辭并不激烈，卻反映了我們的觀念問題、認(rèn)識問題。如何讓員工形成小“廁”大做的管理共識，而不是被動地湊合，表里不一地執(zhí)行？

    我們運(yùn)用體驗管理方式，在改造整理后的廁所開了個5分鐘的現(xiàn)場故事會，講述了一個小故事：中日甲午海戰(zhàn)前，日本間諜化裝到中國軍艦上偵察。當(dāng)時中國的軍艦無論在噸位、火力、數(shù)量上都勝過日本，國人一片陶醉，認(rèn)為中日海戰(zhàn)中國必勝無疑。然而那個日本間諜看到中國軍艦的炮塔上居然橫七豎八晾著短褲、襪子，就把這些細(xì)節(jié)寫在情報中，并由此得出結(jié)論：這是一支紀(jì)律松懈、管理混亂的軍隊，不會有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。果然，海戰(zhàn)中中方幾乎全軍覆沒。這個故事打開了員工心靈的窗戶，找到了成功的支點。一位說過風(fēng)涼話的員工深情地說：“在這樣特殊的環(huán)境中講這個故事，我們服氣、服輸。”

    企業(yè)沒有嚴(yán)格的管理是不行的，紀(jì)律、制度可以制約員工的行為，但體驗管理的滲透力能讓員工在沒有監(jiān)督、制約的情況下，自覺地按照規(guī)范去做。如果就事論事，你講一萬遍大道理，員工就是耳朵都聽出老繭來，也并不一定奏效，而5分鐘現(xiàn)場故事會，能使員工為之感動、為之震撼。

    像這種小“廁”大做的廁所里的現(xiàn)場故事會，從形式上看只是平凡的小動作，并無驚人之處，但實質(zhì)是穿透內(nèi)里，從被動的規(guī)定變成主動的要求，從一個普通的廁所推進(jìn)到全公司的各個角落.